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记者走进江津区办零距离感受基层工作人员的一天解群众最忧心的结

时间:2020-09-17来源:火种文学网

  近日,本记者走进江津区人民办,在群众接待大厅近距离感受了投诉受理科科长李颖一天的工作。

  当日8点30分,李颖便早早赶到办,梳理前一天的资料,为群众烧好开水,等候他们来访。

  “我们村那条公修了快20年了,却一直没有硬化,出行很不方便,什么时候才可以硬化?”“我们那里的移动通讯基站没有信号,平时都不能打接电话,希望给我们解决一下。”一大早,中山镇百世街的居民郑某等人来到接待大厅,反映常乐村的泥石公已经修了毛坯20余年,但是该却迟迟未硬化,这“烂”让附近居民出行不便,影响了他们生活。同时还反映,常乐村附近的通讯基站没有信号,手机信号很差,总是断线,希望相关部门能尽快解决难题。

  “我已经将你们的来访内容转交给相关部门,15个工作日内,相关单位会受理,两个月内,会对该进行书面答复,你们耐心地等一下好吗?肯定会有结果的。”李颖依关对人解释。

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  “我们也相信相关部门会处理好,希望能早点等到好结果。”群众满意地说道,致以感谢后纷纷离开。

  送走这几位群众,李颖松了一口气,准备去倒点开水喝。这时,接待大厅的电话响了起来,她拿起电话,电话那头的群众向李颖咨询,如何在村里开具困难证明,李颖详细询问对方所属的区域后,得知者是来自鼎山街道双万村的群众。李颖将电话人的姓名、住址等信息记录在案,并迅速联系上鼎山街道办事处,其及时联系人并给予帮助。

  面对群众遇到的各种“疑难杂症”问题,李颖很“老练”。“只要群众反映的情况属实,无论办起来多么困难,我们都会给他们一个交代,这是工作对我们的基本要求。”李颖对记者如是说。

  当天上午,李颖共为群众处理了6起事件,接到咨询电线点,李颖匆匆吃完午饭,便赶回到岗位查阅上午接访中涉及的各种法律知识,以便回应群众。

  下午两点半,接待大厅突治疗癫痫医院然“热闹”起来,五六人在窗口情绪激动。“怎么回事?不吵不闹好好说嘛!”李颖见状,连忙上前招呼。

  原来,几江街道怡然街的程某等人反映,2014年至2015年,他与几位同事在贾嗣镇为某小区承揽的门窗、栏杆等装饰工程完成后,房管所至今仍拖欠程某等人工资。程某及其同事无奈,只好到办来求助。

  “大哥你们先不要着急,这个事情肯定会处理解决的,先不要太激动,坐下来喝点开水慢慢谈,相信我们会办好。”李颖安慰人说。了解相关情况后,李颖立即联系了江津区拖欠农民工工资清欠办公室,并协调贾嗣镇相关部门,协助配合调查此事。

  “我们已与相关单位人员协调好了,事情肯定会解决的,请你们耐心等下,激动也处理不了问题的呀!”李颖耐心地向人做思想工作。当贾嗣镇传来同意协调处理此事后,几人才松了一口气。此时,李颖又向他们宣传了过激讨薪的后果及相关法律知识。动之以情,晓之以理,程某等人满意沈阳羊羔疯治疗花多少钱而归。

  “群众的问题五花八门,有讲道理的,也有跑偏题了的,遇到这样的对象,最为头疼,不过,群众满意就是我们工作的目标!”李颖边忙着录入资料边对记者说。“有些群众因不了解部门的职能,以为办是万能的,什么问题都可以解决,其实我们就是依照法律法规搭建的服务平台而已。”

  “像讨薪这种,有的人到这里,见不到钱的,不走,根据职能范围,我们只能转交相关部门处理,因此,得邀请相关部门人员到现场进行解释。有时候一个难处理的件要熬到晚上点才能回家。”李颖说。

  “工作苦点累点无所谓,偶尔一些人把他们的不满,到工作人员身上,为了让群众的合理得到解决,将矛盾化解在最基层,我们偶尔当当‘受气包’也没关系。”李颖很有感慨地说,维稳工作为架起沟通百姓的桥梁纽带,需要“你有困难我帮忙”的服务,才能让老百姓能更好生活,解群众最忧心的结,这就是她所的十年如一日的工作态度。

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  据统计,去年,江津区办共接待来访群众2196件次,接待群众7068人次,积极引导他们依照有关法律、行规所的程序,向有关机关提出,并积极配合部门做好疏导教育,做好帮扶救助和矛盾化解工作。

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